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FAQ

Indice

Premessa

Nelle seguenti pagine daremo una risposta semplice e precisa alle FAQ suddivise per i diversi temi riguardanti Juegopedia: dalle informazioni aziendali agli eventi e news fino ad arrivare agli acquisti dei prodotti del nostro catalogo.
Il portale Juegopedia ed il mondo Juego

    • Da chi è gestito il portale Juegopedia?
      Il portale Juegopedia ed il blog sono gestiti da ITA – International Tobacco Agency, azienda che da oltre 30 anni opera con successo, distribuendo in esclusiva i marchi Rizla+ e Davidoff, oltre alle carte da gioco firmate Juego, ai giochi di abilità, ai giochi da tavolo, alle fiches e molto altro ancora: tantissimi articoli dedicati al mondo dei giochi da tavolo e dei giochi di carte.
      Molti contenuti del sito sono realizzati internamente dal team di Juegopedia, oppure creati in collaborazione con Studiogiochi.

    • Chi è Luca Pagano ?
      Luca Pagano è un professionista del Poker, tra i primi giocatori d'Europa e tra i migliori del mondo. è il più titolato in assoluto nell'Europen Poker Tour e detiene il record per il maggior numero di tavoli finali raggiunti e di piazzamenti a premio. Nel 2008 è stato premiato come Player of The Year, ed è sicuramente ritenuto il giocatore italiano di Poker più rappresentativo. Luca Pagano è testimonial di Juego dal 2009: ci piace sottolineare l'accostamento tra un giocatore internazionale, ma nato e tutt'ora residente a Treviso, e una ditta che è legata al territorio della Marca. Juego è orgogliosa di avere coltivato questa partnership con Luca Pagano, membro di spicco del PokerStars.

    • I prodotti Juego vengono utilizzati anche nei poker casinò?
      Certamente! Dato l'alto standard qualitativo dei prodotti Juego, essi vengono attualmente utilizzati nei migliori Poker Casinò d'Italia. Per citarne alcuni, le carte da Poker Juego vengono utilizzate nel casinò d'Italia durante l'Italian Pokertour di Pokerstars, mentre le fiches nel Casinò di Campione d'Italia e nel Casinò di Venezia.

    • Juego organizza tornei di gioco?
      Juego, in collaborazione con Pagano Events organizza JUEGO CUP, un grande festival di Texas Hold'em che è luogo di sfida per tanti giocatori di fama nazionale ed internazionale, tra i quali Luca Pagano, già testimonial della linea dei prodotti Texas Hold'em per il nostro marchio.

    • Come faccio ad essere aggiornato sugli eventi Juego
      Per conoscere i tornei di poker organizzati in Italia da Juego, puoi iscriverti alla nostra newsletter, oppure aggiungendo la nostra pagina facebook tra i tuoi "like".

    • Juegopedia rispetta le regole ufficiali di gioco?
      Juegopedia mette a disposizione ai propri utenti le regole ufficiali delle federazioni di gioco. All'interno delle carte da gioco Juego sono riportate le regole ufficiali delle maggiori associazioni di Poker. Le carte da Burraco Juego rispettano le regole della Federazione Italiana Burraco. Juegopedia riporta anche le regole stabilite dalla European Mahjong Association per il gioco del Mahjiong. Anche la Federazione Scacchistica Italiana e la Federazione Italiana Mah Jong sono state prese in considerazione per la stesura delle regole ufficiali nel nostro portale.

Ordini e pagamenti

    • Esiste un importo minimo per effettuare l'ordine?
      Non sono previsti minimi d'ordine: puoi ordinare liberamente anche solo l'articolo che più desideri, senza raggiungere nessuna soglia minima.

    • Come si effettua l'ordine?
      Navigando all'interno del sito scegli il prodotto e la quantità da acquistare, quindi clicca "+aggiungi al carrello", si aprirà una pagina di riepilogo: cliccando su "continua con l'acquisto" potrai scegliere altri prodotti con la stessa procedura mantenendo però sotto controllo i prodotti già selezionati, che saranno visibili sul menu in alto a destra, da qui potrai anche entrare direttamente nel carrello o alla cassa che è la seconda fase della procedura di acquisto dove vengono compilati i form dei tuoi dati. Scelti tutti i prodotti nella pagina di riepilogo potrai inserire il codice sconto, quando disponibile. Dopodiché premi "procedi con il checkout". Compila i campi richiesti. Puoi "√" "crea un account" in modo da ricordare i tuoi dati, poter controllare lo stato del tuo ordine e risparmiare tempo al momento del prossimo ordine. Se devi spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione basterà togliere il "√" da "spedire allo stesso indirizzo", e compilare i nuovi campi a disposizione. Scegli il metodo di pagamento. Inserisci un commento se serve. Leggi le condizioni di vendita perché è necessario accettarle per proseguire con l'ordine. Ti consigliamo anche di iscriverti alla newsletter per ricevere le comunicazioni sulle promozioni, i nuovi prodotti ed i coupon sconto. Premendo "concludi l'ordine" terminerai la procedura. Se hai scelto come metodo di pagamento paypal e carta di credito si aprirà una nuova finestra in cui dovrai inserire i dati corrispondenti.
      Chi è già registrato può inserire i suoi dati di login prima di selezionare i prodotti cliccando in alto a destra su "il mio account" oppure, dopo aver selezionato i prodotti, in alto a sinistra (immediatamente sopra il form da compilare) su "sei già registrato? clicca qui per accedere".

    • Come posso pagare?
      Gli strumenti di pagamento accettati sono: pagamento con bonifico bancario anticipato, paypal e carta di credito.

    • Fino a quando è possibile modificare il mio ordine?
      Puoi modificare soltanto gli ordini in corso. Consideriamo un ordine "in corso" se non è stato preparato per il processo di spedizione, quindi non è ancora stato imballato e pronto per essere spedito dal nostro centro di distribuzione. Puoi eventualmente modificarlo telefonando tempestivamente al recapito: 0422 4476 dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 17.00, oppure il venerdì dalle 8.30 alle 14.30. Saremo felici di esserti utili.

Spedizione e consegna

    • Quali sono le modalità e i costi di spedizione?
      Le consegne vengono effettuate con corriere espresso dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.00: il corriere effettua una prima consegna senza preavviso, in caso di assenza lascia un avviso di passaggio e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo, in caso di ulteriore assenza sarai contattato per definire un'ulteriore consegna.
      I costi di spedizione ammontano ad un contributo di 7 € per ordini inferiori a 100,00 €.

    • Quali sono i tempi di consegna?
      Gli ordini vengono recapitati normalmente in Italia entro 48/72 ore se gli articoli sono disponibili presso i nostri magazzini: ricordati di controllare attentamente la disponibilità se il tuo ordine contiene più di un articolo perché l'ordine verrà spedito solamente quando tutti gli articoli saranno disponibili.
      Hai, infine, la possibilità di controllare queste informazioni semplicemente contattandoci al numero 0422/447788 o attraverso questo form.

    • Posso prenotare l'orario di consegna?
      Certamente! Puoi segnalare l'orario di consegna che preferisci (compreso tra le 8.30 e le 18.00) nel campo "commento" presente nella procedura d'ordine. Tali informazioni saranno inoltrate al corriere che, compatibilmente con la programmazione giornaliera, sarà felice di accontentarvi.

    • Dov'è il mio ordine?
      Se desideri verificare il procedere della spedizione del tuo ordine puoi contattarci tramite il form o al numero 0422/447788, indicandoci il tuo numero d'ordine.

    • Non ho ancora ricevuto il mio ordine, anche se sono trascorsi i tempi indicati. Come posso fare?
      Se hai recentemente effettuato un ordine e non lo hai ancora ricevuto seppur siano trascorsi i termini di consegna contattaci via mail attraverso il seguente form.

Buoni sconto

    • Come posso usufruire del codice promozionale?
      Se sei in possesso di un codice promozionale, puoi usufruire dello sconto corrispondente digitando il codice nell'apposito campo durante la procedura d'ordine. Il nuovo subtotale verrà calcolato automaticamente. Molti buoni sono "a scadenza", per cui controlla sempre che il buono in tuo possesso sia ancora valido.

Resi

    • Cos'è la garanzia di reso entro 30 giorni?
      La nostra "garanzia di reso entro 30 giorni" ti permette di restituire il tuo articolo entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui lo hai ricevuto nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fossi pienamente soddisfatto del tuo acquisto. L'articolo dovrà essere restituito in condizioni originali, ancora incartato o comunque in normale stato di conservazione. Ti preghiamo di attenerti scrupolosamente a queste indicazioni in modo da essere rimborsato per il totale del costo dell'articolo reso.
      L'invio dell'oggetto da restituire dovrà avvenire al più tardi entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto presso il seguente indirizzo.

      ITA International Tobacco Agency
      Via G. Bortolan 28
      31050 Vascon di Carbonera (TV)

      La restituzione dovrà avvenire dando anticipata comunicazione di recesso dal contratto entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del bene, tramite raccomanta a.r. a:

      ITA International Tobacco Agency Via G. Bortolan 28 31050 Vascon di Carbonera (TV) e anticipando la comunicazione attraverso il form.

      Ti informiamo che accettiamo il reso di articoli il cui imballaggio risulti aperto, solo nel caso siano articoli difettosi. Ci riserviamo il diritto di rispedirti gli articoli che non risultino essere difettosi o che vengano restituiti dopo il periodo di tempo di 30 giorni. Solamente nel caso di prodotto difettoso i costi di spedizione saranno a carico di ITA.

    • Ho restituito il mio articolo: quando riceverò il mio rimborso?
      Riceverai il rimborso dell’importo versato entro 30 giorni da quando hai spedito l'articolo, tramite riaccredito sullo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto. ITA – si riserva il diritto di controllare il buono stato della merce resa prima di effettuare il riaccredito.

Contatta il team Juegopedia

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      Se preferisci, puoi contattarci al numero telefonico 0422 4476 dal lunedì al giovedì dalle 8.30 alle 17.00, oppure il venerdì dalle 8.30 alle 14.30: saremo felici di esserti utili.